廣東天波信息技術股份有限公司
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服務承諾
序號 項目 承諾
1 備貨、交貨 1. 買方根據自身需要,提前書面訂單形式通知所需的型號及數量、到貨時間。我方承諾按買方要求的交貨時間與指定地點將貨物送達。
2. 貨物包裝保證在運輸、儲藏和安裝期間產品設備質量、外觀不受損害。
3. 貨物全面檢驗出廠,并在每件貨物包裝內出具或標注產品檢驗合格證書和使用說明書。
2 質量保證期 1. 對設備提供一年包換三年免費保修,自設備安裝調測完成并交接給買方之日起。
2. 保修期內,承諾在移動公司要求時免費提供合同系統正常運行所必需的基本技術支持(含現場服務)。
3 質保條款 負責設備的調測與開通。
1. 辦事處常駐技術服務人員,提供7*24小時技術支持服務及服務電話,為客戶提供優質、及時的服務,確保系統安全運轉。
2. 質保期內保修除消耗品以外的所有設備。如果系統發生故障,調查故障原因并免費修復直到滿足最終驗收指標和性能的要求,或者更換整個或部分有缺陷的材料,期間免費提供備機備件,確保系統正常運行。
3. 由于用戶需求,買方委托賣方采購的非賣方自行生產的設備,積極響應用戶需求,協調好服務工作,價格參照市場價。售前,售中及售后服務,參照制造商的售后服務。
4. 依照技術規范協助安裝調試,達到國家及邀請方規定的技術規范要求。客戶方工程人員安裝工程量較大時,我方會派人員同用戶方工程人員配合,我方不收取任何人工費用。
4 響應方式及時間 1. 如果出現緊急技術問題,在移動公司通過電話通知的情況下,服務工程師在30分鐘內予以答復;
2. 如果合同設備出現緊急故障,承諾在提供遠端服務的同時,并在收到移動公司通知后6小時內趕到現場,不可抗力除外;
3. 在保修期內,出現故障部件的修理或更換按如下規定執行:收到移動公司的通知后,在48小時內免費(包括免收但不限于運輸費、保險費、包裝費用)補充或更換系統中有故障的部件;
4. 以上情況,在規定時限內不能修復,恢復正常使用的,采用整機替換方式解決,替換設備的型號以在使用機器為準。
5 額外服務承諾 1. 天波公司辦事處可以直接協助開拓用戶,現場與用戶溝通,編寫針對性解決方案,提供全面的售前支持,協助移動全力開發市場;
2. 隨機附送安裝、測試所需的電纜、安裝材料,并根據用戶線路數量配置了對應數量的防雷保安器。
3. 根據多年施工經驗,考慮督導方式下的安裝需求,隨機附送配線工具和數字中繼的BNC端子,確保安裝工程的順利、高效。
4. 承諾在合同簽訂10年內,買方可以買到本次工程中賣方所提供的系統的備件。
5. 系統試運行期間若移動公司需要,承諾派有經驗的工程技術人員到現場指導維護工作,提供技術支持。
6. 可以根據實際情況提供代維服務。
6 質保期后的質保措施 1. 承諾在合同簽訂10年內:在停止生產合同設備仍以優惠的價格向移動公司提供相同性能的可兼容的備件。若廠家上述期滿前中斷生產上述備件,將優先通知與滿足移動公司的備件需求。
2. 免費為用戶提供終端設備的升級改造服務。終端設備軟件版本升級后,我方會通知用戶是否需要升級服務,如有需要,我方會配合用戶做好終端設備的升級工作。
3. 用戶方工程人員無法解決的故障問題,可隨時通知我方客服部人員,由我方人員直接與用戶溝通,并盡快解決問題。
4. 我方客服部人員與用戶方維護人員就產品維護方面做定期的技術交流。
7 其它 1. 設備投產后,對軟件的改進和升級應及時、免費提供,并提供必要的軟件升級現場指導。對于目前尚未形成最終建議的規范,在相關標準化組織、信息產業部、移動公司相應的規范發表后三個月內免費負責修改和更新必要的軟、硬件。提供網絡規劃、設計、設備安裝、系統軟硬件局部修改、維護、業務生成和軟件開發的支持。
2. 針對每套設備進行設備登記,包括安裝地點、配置明細、軟件版本、聯系人,并由總部管理組定期進行電話回訪,以便了解事情狀況,及時提供服務,響應用戶要求。
3. 客戶服務部建立有專戶專人的服務模式,使得每一客戶均有專人負責聯絡及處理相關的投訴及信息溝通;
4. 天波公司使用電話、傳真及e-mail接受用戶的技術、質量及服務反饋;
5. 對技術及質量問題,公司會在1小時內給予用戶答復;
6. 客戶服務部建有用戶的詳細檔案;每一次投訴或信息反饋都有詳細記錄,如反映問題、處理過程、處理結果等。

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